Apesar de 14,5% da população brasileira ter algum tipo de deficiência - um contingente de pelo menos 24,5 milhões de pessoas, segundo apurou o IBGE em 2000 -, as empresas do País não estão preparadas para atender esse nicho de consumidores, que tem um potencial de consumo estimado em R$ 5 bilhões anuais. Foi o que concluiu a Shopper Experience, dedica: da à pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente.
Segundo Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, "os erros começam nas barreiras físicas. Portas estreitas, correntes protegendo as vagas destinadas a cadeirantes, acessos não sinalizados para deficientes visuais e equipamentos de auto atendimento em alturas inviáveis para cadeirantes." A pesquisa ainda revela que, no geral, profissionais do varejo, serviços financeiros e órgãos públicos não recebem treinamento adequado para lidar corretamente com o atendimento a esse consumidor, que, segundo
Stella, é fundamental para que as empresas disputem, de fato, o potencial de consumo dos portadores de necessidades especiais.
Segundo Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, "os erros começam nas barreiras físicas. Portas estreitas, correntes protegendo as vagas destinadas a cadeirantes, acessos não sinalizados para deficientes visuais e equipamentos de auto atendimento em alturas inviáveis para cadeirantes." A pesquisa ainda revela que, no geral, profissionais do varejo, serviços financeiros e órgãos públicos não recebem treinamento adequado para lidar corretamente com o atendimento a esse consumidor, que, segundo
Stella, é fundamental para que as empresas disputem, de fato, o potencial de consumo dos portadores de necessidades especiais.Fonte:
Revista Meu Próprio Negócio
muito bom,infelismente as pessoas nao se concientisaram ainda o suficiente ainda faltam recursos como elevador em onibus para cadeirantes que nem todas as empresas tem ainda,rampas em predios e escolas etc...
ResponderExcluirpessoas que estacionam carros em acesso de cadeirantes a calçadas,mais eles merecem mais respeito e graças a deus e a justiça eles em breve terão todo aquele respeito que merecem.
Os portadores de deficiência encontram mais dificuldade na sua inclusão social, devido ao fato de não se haver um planejamento urbano voltado para essas pessoas.
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